کاربرگرامی لطفا قبل از ثبت سفارش، قوانین و مقررات ویونا بیوتی را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه به دقت مطالعه فرمایید.
توجه ( بسیار مهم): سفارشات ثبت شده از تاریخ 1400/12/25 الی 1401/01/15 بعد از 15 فروردین 1401 تحویل اداره پست خواهند شد.
ورود کاربران به سایت، خرید کردن، ایجاد پروفایل و استفاده از خدمات وبسایت اعم از طرح های تشویقی یا تخفیفی به معنای پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی میباشد و تخطی در هر یک از بندهای قوانین توسط سایت یا مشتری میتواند طرف مقابل را محق برای لغو سفارش یا مرجوع کردن کالا نماید.
قوانین عمومی:
کلیه اصول فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد. در صورتی که در رویه ها و یا قوانین فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی در آینده تغییری ایجاد شود در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش تغییرات قوانین و مقررات ویونا بیوتی میباشد.
رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی به کلیه اطلاعات شخصی کاربرانی که از سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و نهایت سعی خود را در حفظ و نگهداری این اطلاعات انجام میدهد.
در صورت استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی، کاربران مسئول حفاظت از نام کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت کلیه فعالیت هایی که با حساب کاربری آنها انجام میپذیرد به عهده آنها خواد بود.
شرایط ارسال سفارش:
وبسایت فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی متعهد است، در روزهای کاری تمام سفارش های ثبت شده را طبق توافق ارسال نماید و در صورت بروز هر گونه مشکل، کاربر را از طریق راه های ارتباطی نظیر تماس با شماره همراه یا ثابت ثبت شده در حسای کاربری، ارسال پیامک و یا ایمیل از مشکل پیش آمده مطلع نموده و جهت ارسال مجدد هماهنگی های لازم را انجام دهد.
در صورت در دسترس نبودن مشتری جهت هماهنگی های لازم و چنانچه به مدت ۱۰ روز همچنان موفق به برقراری ارتباط نشدیم طبق شرایط پروسه بازگشت کالا و عودت وجه از سوی وبسایت شروع خواهد شد.
بازه های زمانی ارسال توسط فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی طبق زمانبندی های خاص صورت میپذیرد به این منظور زمانبندی های خارج از این محدوده مورد تایید فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی نخواهد بود.
منظور از روز کاری ،تمامی روزهای هفته به غیراز جمعه ها و روز های تعطیل رسمی تقویم میباشد و ساعت کاری جهت پشتیبانی شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و پنجشنبه ها از ساعت ۹ الی ۱۳ می باشد.
ضمنا تمامی تغییرات درشرایط و روزهای کاری در صفحه اصلی فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی به اطلاع عموم خواهد رسید.
کاربران باید هنگام سفارش کالا فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند، لذا در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص از طرف سفارش دهنده کالا، سفارش مشتری قابل پیگیری نخواهد بود.
همچنین اگر سفارش برای آدرس دیگری غیر از آدرس پروفایل شخص دارای حساب کاربری باشد و مبلغ از پیش پرداخت شده باشد شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خودرا هنگام تحویل ارئه دهد.
پرداخت وجه:
پرداخت وجه سفارش تنها طریق درگاه اینترنتی بانک ملت (توسط کلیه کارت های عضو شتاب) امکان پذیر می باشد.
در صورت داشتن کد تخفیف در نظر داشته باشید که این کد تنها روی محصولات بدون تخفیف اعمال میشود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت خواهد گردید.
شرایط تحویل کالا:
در هنگام تحویل گرفتن کالا برگه فاکتور ضمیمه شده به مرسوله باید با محتویات مرسوله مطابقت کامل داشته باشد و این امر باید در حضور مامور ارسال ما انجام پذیرد در غیر اینصورت ویونا بیوتی هیچ مسئولیتی در قبال مفقودی کالا نخواهد داشت.
در صورت مطابقت نداشتن مرسوله و فاکتور ویا مخدوش بودن بسته پستی از گرفتن آن جدا اجتناب نمایید.
همچنین درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت، مشتری، 24 ساعت (یک روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مغایرت را از طریق ارسال تیکت از بخش پشتیبانی حساب کاربری خود به اطلاع تیم پشتیبانی برساند تا پس از انجام بررسی‌های اولیه توسط تیم پشتیبانی ویونا بیوتی و ارائه راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت کالا ، هماهنگی های لازم صورت گیرد.
شرایط مرجوع کردن کالا:
از آنجا که ارائه تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی تابع قوانین وزارت بهداشت میباشد، طبق قوانین و مقررات ویونا بیوتی، بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن و یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول، به هیچ عنوان امکان مرجوع یا معاوضه محصول مورد نظر را نخواهد داشت.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش میشود توجه فرمایید.
برای تعدادی از کالا ها مانند لاک و یا کرم پودر که امکان اشتباه رنگ به دلیل خطای بصری وجود دارد، طبق قوانین و شرایط گفته شده، اگر کالا شرایط تعویض را داشته باشد، تنها تا ۷ روز زمان برای تعویض وجود دارد، در این شرایط مبلغی به مشتری عودت نخواهد شد و تنها تعویض رنگ صورت خواهد گرفت.
در شرایطی که کالا یا بسته پستی دچار خرابی پس دادگی آمبولانژ و یا بیرون ریختن محتویات محصول و خرابی های فیزیکی دیگر باشد ویونا بیوتی موظف به عودت وجه مشتری تا ۵ روز کاری میباشد، زمان تشخیص این گونه خرابی ها فقط زمان تحویل محصول به مشتری و تنها شخص ثبت نام کننده در سایت و با ارائه کارت ملی، صلاحیت بررسی محصول هنگام دریافت را دارد.
نمایندگی:
فروشگاه آنلاین فروشگاه اینترنتی ویونا بیوتی در هیچ نقطه ای ازکشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها از طریق درگاه اینترنتی https://vionabeauty.com قابل پیگیری می باشد.